Términos y condiciones

Quiénes somos

Esta tienda es operada por Pyme Simple. Para consultas sobre una compra, cambios, retractos, garantía o documentos tributarios puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 8831 7371 o al correo contacto@pymesimple.cl.

No declaramos atención presencial a público. La coordinación de compras, entregas y soporte se realiza por los canales de contacto indicados en el sitio.

Información de productos y servicios

Publicamos las características principales, precio, disponibilidad y condiciones de entrega de cada producto o servicio en su ficha o durante el proceso de compra. Si necesitas confirmar compatibilidad, alcance de una instalación o datos de un servicio antes de pagar, contáctanos y te ayudamos a revisarlo.

Precios

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente algo distinto. El precio aplicable es el informado en el sitio al momento de completar el pago.

Si detectamos un error evidente en un precio, stock o característica publicada, te contactaremos antes de entregar o prestar el servicio. En ese caso podrás confirmar la compra con la información correcta o pedir la devolución total de lo pagado.

Pago

El pago se realiza únicamente a través de Webpay Plus de Transbank. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en la plataforma de Transbank: Pyme Simple no los ve, no los recibe y no los almacena.

El pedido queda confirmado solo cuando Transbank autoriza la transacción. Si el pago es rechazado o anulado, el pedido no se procesa.

Entrega

Hacemos entrega a domicilio solo dentro de Arica. Por ahora no despachamos a otras comunas o ciudades. El despacho dentro de Arica no tiene costo.

Después de la compra te contactaremos al teléfono informado para coordinar día, horario y detalles de entrega. Es responsabilidad del comprador entregar datos correctos y estar disponible para la coordinación.

Si la dirección informada está fuera de Arica o no logramos coordinar la entrega, nos comunicaremos contigo para corregir los datos, acordar una solución posible o devolver el dinero si la entrega no puede realizarse.

Boleta o factura

Toda compra se documenta con boleta electrónica. Si necesitas factura, debes solicitarla y enviar los datos de facturación antes de la entrega o antes de que se preste el servicio, según corresponda.

Equipos POS y servicios de terceros

Algunos productos o servicios pueden depender de plataformas, equipos o servicios provistos por terceros, como TUU/Haulmer. En esos casos, la activación o uso del servicio puede requerir que el cliente final acepte términos, condiciones, políticas, validaciones o procesos de afiliación propios de ese proveedor.

Pyme Simple puede ayudarte a comprar, instalar, activar o coordinar soporte de esos productos, pero no ofrece condiciones de marca, procesamiento de pagos, funcionamiento de plataforma, tarifas, comisiones o garantía distintas de las informadas por el proveedor correspondiente, salvo autorización previa y expresa de ese proveedor.

En el caso de equipos POS TUU, las condiciones publicadas por Haulmer contemplan actualmente una garantía total de 2 años para el primer equipo adquirido y un plazo de retracto de 30 días desde la recepción, siempre que se cumplan las condiciones informadas por ese proveedor.

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según corresponda.

Para productos, el retracto aplica si el producto no ha sido usado y se devuelve en buen estado, con sus accesorios, manuales, certificados de garantía y embalaje original en buen estado, o restituyendo el valor de esos elementos cuando proceda.

Para servicios, el retracto debe ejercerse antes de que el servicio haya comenzado o sido prestado. Si solicitas expresamente que iniciemos la gestión o prestación dentro de ese plazo, podremos cobrar la parte ya ejecutada o los costos externos no recuperables que hayan sido informados y aceptados.

Para ejercer este derecho, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu nombre, número de pedido y el producto o servicio respecto del cual quieres retractarte. Si un proveedor informado para un producto específico ofrece un plazo mayor, se respetará ese plazo para ese producto.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, no sirve para el uso al que está destinado, no corresponde a lo comprado, le faltan piezas o tiene defectos de fabricación, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

En esos casos, la Ley 19.496 permite elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de lo pagado, según corresponda. Para hacer efectiva la garantía, contáctanos indicando el número de pedido, una descripción de la falla y un medio que acredite la compra, como boleta, factura, comprobante de pago o registro del pedido.

No exigiremos embalaje original para ejercer la garantía legal. En equipos electrónicos puede ser necesario revisar técnicamente la falla para verificar su origen y descartar daños por uso indebido, golpes, humedad, intervención de terceros u otras causas no cubiertas por la garantía legal.

Cuando se trate de equipos POS o productos provistos por terceros, coordinaremos la solicitud de garantía o postventa conforme al procedimiento oficial del proveedor, sin limitar los derechos que la Ley 19.496 reconoce al consumidor.

Cambios y devoluciones comerciales

Fuera de los casos de retracto y garantía legal, los cambios o devoluciones por preferencia, incompatibilidad no informada previamente u otros motivos comerciales se revisan caso a caso. Cualquier beneficio comercial ofrecido expresamente en una publicación, cotización o comunicación será respetado en los términos informados.

Uso de datos personales

Tratamos tus datos personales para procesar pedidos, coordinar entregas, emitir documentos tributarios, responder consultas y cumplir obligaciones legales. El detalle está en nuestra política de privacidad.

Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o del sitio. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada al momento en que realizaste el pedido.